별점거지 별점테러 별점리뷰 악용사례 심각성

안녕하세요.

'H' 군입니다.

 

어제는 네이버의 영수증 인증리뷰에 대한 문제점에 대해 포스팅했었습니다.

gth20008890.tistory.com/290

허점투성이인 네이버 MY플레이스 영수증인증리뷰

 

이러한 인증리뷰의 원조격으로는 배달의 민족의 별점리뷰가 있는데

배달의 민족 별점리뷰도 마찬가지로 문제점이 심각합니다.

오늘은 별점리뷰로 인해 고통받는 음식업계의 사장님들 고충에 대해 포스팅해보겠습니다.

 

 

 

음식점 사장님들이 힘들어 하는 것은 바로 별점!

별점은 고객들이 해당음식점의 음식이나 서비스의 질에 대해

참고할 수 있는 다른 사람들의 의견인데, 이것이 진실성과는 다른

악의적인 용도로 사용되고 있고, 그 종류도 다양하다고 합니다.

 

■ 배달 업체 가입

음식점 사장님들은 많은 음식점들과의 경쟁에서 살아남기 위해 

배달의 민족같은 배달업계에 울며겨자먹기식으로 가입하는 경우부터 시작하여

원하지 않는 리뷰이벤트에 강제로 참여하는 경우가 생깁니다.

기존 주문음식에 추가로 서비스로 주는 음료나 음식들...

이러한 리뷰이벤트 참여에 제공하는 서비스들은 모두 사장님들의 자산에서

빠져나가기 때문에 결국 남는 마진은 줄어들게 됩니다.

그렇다고 리뷰이벤트를 하지 않겠다고 하면 업체소개에서 저 뒤로 밀려나가 

그 동안 쌓아놓았던 별점들을 다 잃고 손해보는 경우가 많다고 합니다.

 

< 출처 - MBC 뉴스 >

 

 

■ 별점 거지 & 별점 테러

배달업체뿐 아니라 별점을 주는 고객도 진상인 경우가 많습니다.

실제로 주문한 메뉴를 보내줬더니 본인은 이런거 주문하지 않았다며

다른 음식을 다시 보내주기를 원하거나 환불을 원하는 경우가 많습니다.

고객 자신의 주문실수로 인해 음식점에게 피해를 가든말든 신경쓰지 않거나

 

< 출처 - MBC 뉴스 >

 

 

주문 요청사항에 별점 리뷰를 잘 써줄테니 댓가로 서비스를 요구하는 경우도 많습니다.

이러한 요구를 들어주지 않으면 별점으로 보복을 하는 경우도 많습니다.

별점이 낮아지면 실제로 3~40% 정도의 매출이 하락할 정도로 그 반응은 빨리 옵니다.

때문에 밤낮으로 음식점 사장님들은 음식준비뿐만 아니라 

별점관리 및 진상과의 싸움을 이어나가야 하느라 밤잠을 설치는 경우가 많습니다.

 

< 출처 - MBC 뉴스 >

 

 

■ 경쟁업체의 악의적 별점테러

별점테러는 진상 고객만의 전유물이 아닙니다.

인근 경쟁업체에서도 상대업체의 별점을 깎아내리기 위해

악의적인 별점테러를 하는 경우도 종종 발생합니다.

음식과 서비스에 대한 참고용인 별점이 이렇게 악의적인 목적으로

사용되고 있다는 것은 큰 문제가 아닐수 없습니다.

 

< 출처 - MBC 뉴스 >

 

 

■ 배달라이더의 늦은 배송으로 인한 별점테러

실제로 제가 아르바이트를 하던 곳에서도 겪었던 일입니다.

배달의 민족 주문이 들어와서 10~15분만에 음식을 만들어 라이더에게

픽업까지 진행을 했지만 한참이 지나도록 배달을 받지 못했다는

고객의 컴플레인이 접수가 되었습니다.

오토바이로 매장에서 배달지까지의 거리는 늦어도 10분이면 도착하는 거리인데,

고객이 주문부터 배달까지 받은 시간은 약 1시간이나 걸린것입니다.

알고보니 배달의민족을 통해 주문을 하면 라이더들은 여러 업체들의 주문을

한꺼번에 받은 후에 배송을 하기 때문에 배송시간이 더 걸립니다.

예를 들어 라이더가

A음식점에서 배달음식을 받고, B음식점으로 가서 또 다른 배달음식을 받고,

C음식점으로 가서 또 다른 배달음식을 받은 후에,

A, B, C 각 배송지로 이동한다는 것입니다.

그러다보면 처음 주문을 받은 A음식점은 B, C 음식점을 돌아다니며 받는 동안만큼

아니 그 이상으로 시간이 더 지체될 수 밖에 없고,

고객은 지연되는 배달시간과 이미 다 식어버린 음식에 대해 분노를 느끼고,

별점테러를 할 수 밖에 없는 상황이 됩니다.

배달의 민족의 이러한 문제점을 이용한 배달업체도 있습니다.

'쿠팡이츠'같은 경우는 여러곳의 주문을 받지 않고, 다이렉트로 배송을 해주기에

빠른 배송이라는 장점이 있지만 수수료는 배달의 민족보다 많이 비싼편입니다.

 

< 출처 - MBC 뉴스 >

 

이렇게 별점은 원래의 의도와는 다르게 다양한 악의적인 목적으로

사용되고 있는 것이 현재 실정입니다.

네이버에서 실시간 검색이 사라졌듯이, 앞으로 배달 별점리뷰들도

사라져야하지 않을까 싶습니다.

음식점 사장님들은 지금도 별점을 보며 밤잠을 이루지 못하고 계십니다.

 

   

 

 

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